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Ausschreibung: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste - DE-Mainz
Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste
Dokument Nr...: 410374-2018 (ID: 2018092009170976440)
Veröffentlicht: 20.09.2018
*
  DE-Mainz: Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste
   2018/S 181/2018 410374
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Legal Basis:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Bundesnetzagentur, Referat Z25
   Canisiusstr. 21
   Mainz
   55122
   Deutschland
   E-Mail: [1]ausschreibung@bnetza.de
   NUTS-Code: DEB35
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [2]http://www.bundesnetzagentur.de/beschaffung
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [3]https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=203864
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [4]https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=203864
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
   einschließlich regionaler oder lokaler Unterabteilungen
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Wirtschaft und Finanzen
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Unterstützungsdienstleistungen im ServiceDesk, OnSite-Support und
   Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen bei der
   Bundesnetzagentur
   Referenznummer der Bekanntmachung: 2018-011/Z25-2
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   72250000
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Unterstützungdienstleistungen im Service Desk am Standort Mainz
   OnSite-Support an den Standorten Bonn, Berlin und Mainz
   Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: ja
   Angebote sind möglich für maximale Anzahl an Losen: 3
   Maximale Anzahl an Losen, die an einen Bieter vergeben werden können: 3
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   ServiceDesk der Bundesnetzagentur
   Los-Nr.: 1
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   72250000
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DEB35
   Hauptort der Ausführung:
   Das ServiceDesk der Bundesnetzagentur befindet sich am Standort Mainz
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Der Dienstleister bildet als anwenderseitiger SPOC (Single Point of
   Contact) die Funktion der zentralen Schnittstelle zwischen den
   Anwendern und der IT. Der Service Desk entfaltet dabei eine erhebliche
   Außenwirkung bei den Anwendern der Bundesnetzagentur und trägt
   maßgeblich zum Image der IT-Abteilung bei. Die Aufgaben im Service Desk
   sind die Entgegennahme von Anfragen von Anwendern der IT der
   Bundesnetzagentur, die interne Koordination der Zusammenarbeit und von
   Aktivitäten in IT Service Management (ITSM) Prozessen zwischen den
   Support-Ketten (1st-Level-Support: Service Desk; 2nd-Level-Support:
   Onsite Support und andere interne IT-Fach-Teams; 3rd-Level-Support:
   Unterstützung durch Hersteller bzw. durch externe Dienstleister und
   Experten), die Überwachung und Einhaltung der geltenden Lösungszeiten
   gemäß Service Level Agreements (SLAs) bzw. Operational Level Agreements
   (OLAs), die laufende und abschließende Information der Anwender über
   den Zustand von Anfragen und die Sicherstellung einer hohen
   Kundenzufriedenheit mit dem IT-Support in der Bundesnetzagentur. Zu den
   Aufgaben gehört auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die im Service
   Desk neu eingesetzt werden.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Beginn: 01/04/2019
   Ende: 31/12/2020
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   2 x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
   Hinweis:
   Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom
   1.4.2019  30.6.2019. Die tatsächliche Leistungserbringung /
   Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: ja
   Beschreibung der Optionen:
   2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   OnSite-Support
   Los-Nr.: 2
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   72250000
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DEB35
   NUTS-Code: DEA22
   NUTS-Code: DE300
   Hauptort der Ausführung:
   Die Dienstleistungen im OnSite-Support sind an den BNetzA-Standorten in
   Berlin, Bonn und Mainz zu erbringen.
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Im Onsite Support, als ein Teilbereich des 2nd-Level-Support der
   Bundesnetzagentur, ist der Auftragnehmer im Wesentlichen verantwortlich
   für unterschiedliche Tätigkeiten, die den IT-Arbeitsplatz der Anwender
   betreffen. Hier steht die Bereitstellung eines lauffähigen IT-Systems
   beim Anwender vor Ort im Vordergrund. Dazu gehören auch
   Anwender-Einweisungen am Gerät und die Nutzung der Fernadministration
   (Remote Support).
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Beginn: 01/04/2019
   Ende: 31/12/2020
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich.
   Hinweis:
   Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom
   1.4.2019  30.6.2019. Die tatsächliche Leistungserbringung /
   Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: ja
   Beschreibung der Optionen:
   2x Verlängerung durch Auftraggeber um jeweils 12 Monate möglich
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Unterstützungsdienstleistungen bei NABEG-Veranstaltungen im gesamten
   Bundesgebiet
   Los-Nr.: 3
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   72250000
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE
   Hauptort der Ausführung:
   Es gibt keinen festen Ort der Ausführung. Die NABEG-Veranstaltungen
   können im gesamten Bundesgebiet stattfinden. Die Einsatzorte werden
   gemäß Leistungsbeschreibung rechtzeitig bekanntgegeben.
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Das Netzausbaubeschleunigungsgesetz Übertragungsnetz (NABEG) beinhaltet
   formale Beteiligungsschritte der vor Ort lebenden Bürger, die durch den
   Netzausbau betroffen sein können. Dazu gehören zum einen die
   Antragskonferenzen nach § 7 NABEG und die Erörterungstermine nach § 10
   NABEG in der Bundesfachplanung sowie zum anderen die Antragskonferenzen
   nach § 20 NABEG und die Erörterungstermine nach § 22 NABEG in der
   Planfeststellung. Diese Veranstaltungen der Bundesnetzagentur finden in
   betriebsfremden Liegenschaften deutschlandweit statt.
   Dabei kommt ein IT-System zum Einsatz, das zum einen eine Verbindung
   zum IT-Netz der Bundesnetzagentur sicherstellt (spezielle gehärtete
   Notebooks) und zum anderen die unterschiedlichen Aufgaben der
   Beschäftigten vor Ort vernetzt. Damit werden die identifizierten
   Arbeitsprozesse unterstützt und erleichtert.
   Der Auftragnehmer ist dafür verantwortlich, dass die erforderliche
   Technik am Veranstaltungstag aufgebaut und störungsfrei betrieben wird.
   Im technischen Störungsfall dient er als zentrale Ansprechstelle der
   Anwender, bei Ausfällen muss er kurzfristig die Verfügbarkeit
   wiederherstellen.
   Folgende Ziele werden verfolgt:
   1) Wirtschaftlichkeit, das bedeutet:
    Möglichst geringer Personalaufwand, geringe Reisetätigkeit,
    Kosteneinsparpotenziale in den Prozessen und eingesetzten Produkten
   identifizieren und umsetzen, Beratung bei der Beschaffung von
   Produkten,
    Neubeschaffungsaufwand geringhalten.
   2) Einheitlichkeit, das heißt, gleiche Umsetzung auch bei
   unterschiedlichen Bedingungen am Veranstaltungsort;
   3) Skalierbarkeit, Flexibilität;
   4) datenschutzkonforme Verarbeitung.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Beginn: 01/07/2019
   Ende: 31/12/2020
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   2 x Verlängerung um jeweils 12 Monate durch den Auftraggeber
   Die Einarbeitung in den Aufgabenbereich erfolgt im Zeitraum vom
   1.5.2019  30.6.2019. Die Verantwortungsübernahme erfolgt ab 1.7.2019.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: ja
   Beschreibung der Optionen:
   2 x Verlängerung um jeweils 12 Monate durch den Auftraggeber
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Eignungskriterien gemäß Auftragsunterlagen
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 22/10/2018
   Ortszeit: 10:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 15/12/2018
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 22/10/2018
   Ortszeit: 10:00
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   Aufträge werden elektronisch erteilt
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Vergabekammer des Bundes
   Villemombler Straße 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   Telefon: +49 228-94990
   E-Mail: [5]info@bundeskartellamt.bund.de
   Fax: +49 228-9499163
   Internet-Adresse: [6]http://www.bundeskartellamt.de
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   Vergabekammer des Bundes
   Villemombler Straße 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   Telefon: +49 228-94990
   E-Mail: [7]info@bundeskartellamt.bund.de
   Fax: +49 228-9499163
   Internet-Adresse: [8]http://www.bundeskartellamt.de
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   19/09/2018
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   2. http://www.bundesnetzagentur.de/beschaffung
   3. https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=203864
   4. https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=203864
   5. mailto:info@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
   6. http://www.bundeskartellamt.de/
   7. mailto:info@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
   8. http://www.bundeskartellamt.de/
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