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Ausschreibung: Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) - D-Duisburg
Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Dokument Nr...: 39415-2012 (ID: 2012020404125524156)
Veröffentlicht: 04.02.2012
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  Auftragsbekanntmachung  Versorgungssektoren
    Dienstleistungen
    Richtlinie 2004/17/EG
    Abschnitt I: Auftraggeber
    I.1)  Name, Adressen und Kontaktstelle(n)
    Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH
    Bungertstr. 27
    Zu Händen von: Hrn. Dumke
    47053 Duisburg
    DEUTSCHLAND
    Telefon: +49 203604-2577
    E-Mail: dumke@dvv.de
    Fax: +49 203604-4902577
    Internet-Adresse(n):
    Hauptadresse des Auftraggebers: www.dvv.de
    Weitere Auskünfte erteilen: die oben genannten Kontaktstellen
    Ausschreibungs- und ergänzende Unterlagen (einschließlich Unterlagen für
    ein dynamisches Beschaffungssystem) verschicken: die oben genannten
    Kontaktstellen
    Angebote oder Teilnahmeanträge sind zu richten an: die oben genannten
    Kontaktstellen
    I.2)  Haupttätigkeit(en)
    Erzeugung, Fortleitung und Abgabe von Gas und Wärme
    Strom
    Wasser
    Städtische Eisenbahn-, Straßenbahn-, Oberleitungsbus- oder Busdienste
    I.3)  Auftragsvergabe im Auftrag anderer Auftraggeber
    Der Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer Auftraggeber: nein
    Abschnitt II: Auftragsgegenstand
    II.1)  Beschreibung
    II.1.1)  Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber:
    Einführung eines netzwirtschaftlichen Informationssystems (CRM-System).
    II.1.2)  Art des Auftrags und Ort der Ausführung, Lieferung bzw.
    Dienstleistung
    Dienstleistungen
    Dienstleistungskategorie Nr 7: Datenverarbeitung und verbundene
    Tätigkeiten
    NUTS-Code DEA12
    II.1.3)  Angaben zum öffentlichen Auftrag, zur Rahmenvereinbarung oder zum
    dynamischen Beschaffungssystem (DBS)
    Die Bekanntmachung betrifft einen öffentlichen Auftrag
    II.1.5)  Kurze Beschreibung des Auftrags oder Beschaffungsvorhabens:
    Der Auftraggeber plant ein CRM-System als netzwirtschaftliches
    Informationssystem einzuführen. Das System soll eine zentrale Sicht auf
    die Daten des Anschlussobjektes inklusive aller energiewirtschaftlichen
    und vertraglichen (u.a. Netznutzungsvertrag, Netzanschlussvertrag,
    Anschlussnutzungsvertrag, Herstellungsvertrag, Lieferantenrahmenvertrag,
    Messstellenbetreiber-/Messdienstleistervertrag) ermöglichen. Es soll als
    Portal zur Prozessdarstellung und Abarbeitung (Workflow-Orientierung)
    unter Einbeziehung der involvierten Systeme genutzt werden sowie diese
    Prozesse als zukünftig führendes System steuern.
    Folgende Systeme sollen über eine automatisierte Schnittstelle integriert
    werden:
     Integration go connect (SAP Core),
     Integration SAP IS-U,
     Integration GIS (G!NIUS, GISMobil),
     Integration Dokumentenmanagementsystem (DMS) EasyArchiv,
     Integration Gerätemanagementsystem Verdat,
     Integration MS-Office (Word und Excel),
     Integration Lotus Notes (Mail- und Kalenderfunktionen),
     Post CD (einheitliche Regionalstruktur von SAP IS-U, SAP Core und GIS),
     Ablösung Installateurverzeichnis Strom (Excel-Liste),
     Integration Installateur-Datenbank aus Lotus Notes (Gas und Wasser),
     Integration von Internetseiten durch HTTP-Aufruf mit Übergabe von
    Parametern (wie z.B. Google Maps, Bing Karten usw.),
     Lastgangdarstellung über SAP EDM,
     Lastgangdarstellung über Fröschl.
    II.1.6)  Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
    72212445
    II.1.7)  Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
    Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA): nein
    II.1.8)  Angaben zu den Losen
    Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
    II.1.9)  Angaben über Varianten/Alternativangebote
    Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
    II.2)  Menge oder Umfang des Auftrags
    II.2.1)  Gesamtmenge bzw. -umfang:
    Einführung eine netzwirtschaftlichen Informationssystems (CRM-System).
    II.2.2)  Angaben zu Optionen
    Optionen: nein
    II.2.3)  Angaben zur Vertragsverlängerung
    Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
    II.3)  Vertragslaufzeit bzw. Beginn und Ende der Auftragsausführung
    Laufzeit in Monaten: 24 (ab Auftragsvergabe)
    Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
    Angaben
    III.1)  Bedingungen für den Auftrag
    III.1.1)  Geforderte Kautionen und Sicherheiten:
    Siehe Vergabeunterlagen.
    III.1.2)  Wesentliche Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen und/oder
    Verweis auf die maßgeblichen Vorschriften:
    Zahlungen erfolgen innerhalb von 60 Tagen nach Zugang der prüffähigen
    Rechnungen.
    III.1.3)  Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben
    wird:
    Bietergemeinschaften werden nicht zugelassen.
    III.1.4)  Sonstige besondere Bedingungen:
    Für die Ausführung des Auftrags gelten besondere Bedingungen: ja
    Darlegung der besonderen Bedingungen:  Eigenerklärung, dass Angebot,
    Schriftverkehr, Abwicklung und Dokumentation ausschließlich in deutscher
    Sprache erfolgen werden (Vordruck),
     die Weitergabe von Leistungen an Nachunternehmer wird nicht gestattet.
    Der Bewerber darf sich zum Nachweis seiner Eignung nicht auf die
    Fähigkeiten eines Nachunternehmers stützen. Referenzen müssen durch den
    Bewerber selbst bedient worden sein.
    Zur einheitlichen Bewertung der Nachweise und Erklärungen ist es
    erforderlich, die Formblätter des Auftraggebers auszufüllen und dem
    Teilnahmeantrag beizufügen. Die Vordrucke erhalten Sie nach Einreichung
    der Bewerbung.
    III.2)  Teilnahmebedingungen
    III.2.1)  Persönliche Lage des Wirtschaftsteilnehmers sowie Auflagen
    hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
    Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der
    Auflagen zu überprüfen: Allgemeine Bedingungen für den Teilnahmewettbewerb
    (Ziffer III.2.1 - III.2.3).
    Im Rahmen des Teilnahmewettbewerbs sind sämtliche der nachfolgend unter
    Ziffer III.2.1 bis III.2.3 aufgelisteten Nachweise, Erklärungen und
    Angaben (Unterlagen) beizubringen. Die Unterlagen sind im Original
    einzureichen, soweit nicht nachfolgend ausdrücklich die Vorlage einer
    nicht beglaubigten Kopie gestattet wird. Die Vergabestelle behält sich
    vor, fehlende oder unvollständige Unterlagen bis zum Ablauf einer von der
    Vergabestelle zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Die Bewerber haben
    keinen Anspruch auf Nachforderung/Nachreichung von Unterlagen.
    Aus dem Kreis der Bewerber, die die formellen und materiellen
    Anforderungen an die Eignung (Fachkunde, Leistungsfähigkeit,
    Zuverlässigkeit und Gesetzestreue, § 20 Abs. 1 SektVO, § 97 Abs. 4 S. 1
    GWB) gemäß den Teilnahmebedingungen unter Abschnitt III.2.1 bis III.2.3
    erfüllen, werden nicht mehr als 5 Bewerber ausgewählt und zur
    Angebotsabgabe aufgefordert (§ 20 Abs. 2 SektVO). Eine solche Reduzierung
    des Teilnehmerkreises erfolgt nur, sofern eine ausreichende Anzahl an
    (formell und materiell) geeigneten Bewerbern vorhanden ist. Die Auswahl
    der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Bewerber erfolgt objektiv und
    diskriminierungsfrei anhand einer Bewertungsmatrix, die Ihnen nach
    Einreichung der Bewerbung übersandt wird. Anhand der erreichten
    Gesamtpunktzahlen wird eine Rangfolge der Bewerber erstellt. Die 5
    bestplatzierten Bewerber in dieser Rangfolge werden zur Angebotsabgabe
    aufgefordert. Bei Gesamtpunktgleichstand behält sich die Vergabestelle
    vor, mehr als 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufzufordern.
    Mit Abgabe des Teilnahmeantrages müssen folgende Nachweise und Erklärungen
    beigebracht werden (die Vorlage in unbeglaubigter Kopie für den Nachweis
    zu a) ist zulässig):
    a) aktuelle Eintragung (nicht älter als 6 Monate) im Handels- bzw.
    Berufsregister oder vergleichbarer Organisation;
    b) unterschriebene, schriftliche Eigenerklärung, dass keine
    Ausschlussgründe von der Teilnahme am Vergabeverfahren nach § 21 Abs. 1, 4
    SektVO vorliegen (Vordruck);
    c) Antiterrorerklärung (Vordruck).
    Zur einheitlichen Bewertung der Nachweise und Erklärungen ist es
    erforderlich, die Formblätter des Auftraggebers auszufüllen und dem
    Teilnahmeantrag beizufügen. Den Vordruck erhalten Sie nach Einreichung der
    Bewerbung.
    III.2.2)  Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
    Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der
    Auflagen zu überprüfen: Mit Abgabe des Teilnahmeantrages müssen folgende
    Nachweise und Erklärungen beigebracht werden:
     Nachweis einer aktuell gültigen Berufshaftpflichtversicherung oder einer
    vergleichbaren Versicherung mit einer Haftpflichtdeckungshöhe von
    mindestens zusammen 1 500 000 EUR für Personen-, Sach- und
    Vermögensschäden je Versicherungsjahr. Die Vorlage in unbeglaubigter Kopie
    ist zulässig. Falls eine Versicherung mit dieser Deckungshöhe derzeit
    nicht besteht, genügt die Vorlage von (i) einer unterschriebenen
    schriftlichen Eigenerklärung des Bewerbers (Vordruck), dass er im
    Auftragsfall bereit ist, eine entsprechende Versicherung auf erstes
    Anfordern des Auftraggebers abzuschließen und (ii) die Erklärung eines
    Versicherers (in nicht beglaubigte Kopie), dass dieser zum Abschluss einer
    entsprechenden Versicherung mit dem Versicherungsnehmer/Bewerber bereit
    ist,
     Erklärung zum Gesamtumsatz des Bewerbers und seinen Umsatz mit dem
    Vertrieb eines CRM-Systems jeweils in den letzten 3 Geschäftsjahren
    (Vordruck),
     Geschäftsberichte oder vergleichbare Angaben der letzten 3 Jahre mit
    Informationen zur GuV und zum operativen Cash Flow,
     Bonitätsnachweis durch Bankauskunft (im Falle mehrerer Bankverbindungen
    werden zwei qualifizierte Bankauskünfte gefordert) mit Informationen zur
    Dauer der Geschäftsbeziehung, Kreditwürdigkeit und Zahlungsfähigkeit,
     Auskunft eines Wirtschaftsinformationsdienstleisters (Creditreform,
    Bürgel, D&B, oder vergleichbar).
    Zur einheitlichen Bewertung der Nachweise und Erklärungen ist es
    erforderlich, die Formblätter des Auftraggebers auszufüllen und dem
    Teilnahmeantrag beizufügen. Den Vordruck erhalten Sie nach Einreichung der
    Bewerbung.
    III.2.3)  Technische Leistungsfähigkeit
    Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der
    Auflagen zu überprüfen: Mit Abgabe des Teilnahmeantrages müssen folgende
    Nachweise und Erklärungen beigebracht werden:
     Angabe von mindestens 3 (drei) deutschen Energieversorgern als
    Referenzkunden (davon mind. ein Energieversorger mit über 150 000
    versorgten Zählpunktbezeichnungen), bei denen der Bewerber nach 2008 ein
    workflow-orientiertes CRM-System produktiv betreibt oder betrieben hat und
    bei dem die administrative Anpassung der Prozesse durch den Auftraggeber
    möglich ist. Bei den angegebenen Referenzen müssen mit dem CRM-System
    mindstens die Systeme SAP IS-U, ein Gerätemanagementsystem, ein
    Dokumentenmanagementsystem ein geographisches Informationssystem und
    Microsoft Word sowie Excel über mindestens tagesaktuelle Schnittstellen
    verbunden sein (Vordruck),
     Erklärung des Auftragnehmers, dass sich mindestens 50 % seiner
    Beschäftigten in einem befristeten oder unbefristeten Arbeitsverhältnis
    befindenden (Vordruck),
     Darstellung der technischen und organisatorischen Maßnahmen gem. § 9
    Bundesdatenschutzgesetz, die im Auftragsfall einzuhalten sind (auf
    Grundlage der zur Verfügung gestellten Arbeitshilfe des Auftraggebers),
     Nachweis eines Qualitätssicherungsystems, insbesondere Angabe über den
    Einsatz/Verwendung der DIN ISO 9001 oder vergleichbar und/oder eines
    branchenspezifisch zertifizierten Systems oder vergleichbar.
    Zur einheitlichen Bewertung der Nachweise und Erklärungen ist es
    erforderlich, die Formblätter des Auftraggebers auszufüllen und dem
    Teilnahmeantrag beizufügen. Den Vordruck erhalten Sie nach Einreichung der
    Bewerbung.
    III.3)  Besondere Bedingungen für Dienstleistungsaufträge
    III.3.1)  Angaben zu einem besonderen Berufsstand
    Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen Berufsstand
    vorbehalten: nein
    III.3.2)  Für die Erbringung der Dienstleistung verantwortliches Personal
    Juristische Personen müssen die Namen und die beruflichen Qualifikationen
    der Personen angeben, die für die Erbringung der Dienstleistung
    verantwortlich sind: ja
    Abschnitt IV: Verfahren
    IV.1)  Verfahrensart
    IV.1.1)  Verfahrensart
    Verhandlungsverfahren
    Einige Bewerber sind bereits ausgewählt worden (ggf. nach einem bestimmten
    Verhandlungsverfahren): nein
    IV.2)  Zuschlagskriterien
    IV.2.1)  Zuschlagskriterien
    das wirtschaftlich günstigste Angebot in Bezug auf die Kriterien, die in
    den Ausschreibungsunterlagen, der Aufforderung zur Angebotsabgabe oder zur
    Verhandlung aufgeführt sind
    IV.2.2)  Angaben zur elektronischen Auktion
    Eine elektronische Auktion wird durchgeführt: nein
    IV.3)  Verwaltungsangaben
    IV.3.1)  Aktenzeichen beim Auftraggeber:
    Einführung eines netzwirtschaftlichen Informationssystems (CRM-System)
    IV.3.2)  Frühere Bekanntmachung(en) desselben Auftrags
    nein
    IV.3.3)  Bedingungen für den Erhalt von Ausschreibungs- und ergänzenden
    Unterlagen (außer DBS)
    Schlusstermin für die Anforderung von Unterlagen oder die Einsichtnahme:
    2.3.2012 - 12:00
    Kostenpflichtige Unterlagen: nein
    IV.3.4)  Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
    9.3.2012 - 12:00
    IV.3.5)  Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
    verfasst werden können
    Deutsch.
    Abschnitt VI: Weitere Angaben
    VI.1)  Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
    Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
    VI.2)  Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
    Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus
    Mitteln der Europäischen Union finanziert wird: nein
    VI.3)  Zusätzliche Angaben:
    1. Der Auftrag wird gemäß § 6 Abs. 1 SektVO nach Wahl des Auftraggebers im
    Verhandlungsverfahren ausgeschrieben.
    2. Die Teilnahmeanträge sind als solche zu kennzeichnen ("Teilnahmeantrag.
    Nicht öffnen!") und bis zu den unter der Ziffer IV.3.4 angegebenen Adresse
    in einem fest verschlossenen Umschlag einzureichen.
    3. Der Teilnahmeantrag ist schriftlich (Papierform) einzureichen.
    4. Soweit Auskünfte erforderlich werden, sind Fragen ausschließlich per
    E-Mail an die unter Ziffer I.1 (Kontaktstelle) angegebene E-Mail-Adresse
    zu richten. Die unter Ziffer I.1 benannte Kontaktstelle behält sich vor,
    Rückfragen, die nicht bis spätestens 4 Arbeitstage vor dem Abgabetermin
    eingegangen sind, nicht zu beantworten.
    5. Eine Erstattung von Kosten / Aufwendungen für die Erstellung der
    Teilnahmeanträge durch den Auftraggeber findet nicht statt.
    VI.4)  Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
    VI.4.1)  Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
    Vergabekammer bei der Bezirksregierung Düsseldorf
    Am Bonneshof 35
    40474 Düsseldorf
    DEUTSCHLAND
    Telefon: +49 211475-3637
    Internet-Adresse: www.bezreg-duesseldorf.nrw.de
    Fax: +49 211475-3989
    VI.4.2)  Einlegung von Rechtsbehelfen
    Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Die
    Vergabestelle weist ausdrücklich auf die Rügeobliegenheiten der
    Unternehmen/Bewerber/Bieter sowie auf die Präklusionsregelungen gemäß §
    107 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 bis Nr. 4 GWB hinsichtlich der Behauptung von
    Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin.
    § 107 Abs. 3 S. 1 GWB lautet:
    Der Antrag (auf Nachprüfung) ist unzulässig, soweit:
    1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im
    Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich
    gerügt hat,
    2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung
    erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung
    benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem
    Auftraggeber gerügt werden,
    3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen
    erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung
    benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem
    Auftraggeber gerügt werden,
    4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers,
    einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
    Die Vergabestelle weist insbesondere darauf hin, dass Antrag auf
    Nachprüfung nach § 107 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB unzulässig ist, soweit mehr
    als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Vergabestelle, einer
    Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
    VI.4.3)  Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
    erteilt
    Vergabekammer bei der Bezirksregierung Düsseldorf
    Am Bonneshof 35
    40474 Düsseldorf
    DEUTSCHLAND
    Telefon: +49 211475-3637
    Internet-Adresse: www.bezreg-duesseldorf.nrw.de
    Fax: +49 211475-3989
    VI.5)  Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
    31.1.2012
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
 Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de