Ausschreibung: Telefonauftragsdienste - D-Dresden Telefonauftragsdienste Dokument Nr...: 3583-2009 Veröffentlicht: 07.01.2009 * BEKANNTMACHUNG Dienstleistungsauftrag ABSCHNITT I: ÖFFENTLICHER AUFTRAGGEBER I.1) NAME, ADRESSEN UND KONTAKTSTELLE(N): IKK Sachsen, Arndtstr. 13, z. Hd. von Herr Roeseler, D-01099 Dresden. Tel. +49 35181400632. E-Mail: jens.roeseler@ikk-sachsen.de. Fax +49 35181400649. Internet-Adresse(n): Hauptadresse des Auftraggebers: www.ikk-sachsen.de. Weitere Auskünfte erteilen: die oben genannten Kontaktstellen. Verdingungs-/Ausschreibungs- und ergänzende Unterlagen (einschließlich Unterlagen für den wettbewerblichen Dialog und ein dynamisches Beschaffungssystem) sind erhältlich bei: Auftragsberatungsstelle Sachsen, Mügelner Straße 40, Haus G, D-01237 Dresden. Tel. +49 3512802402. E-Mail: vergabebuero@abstsachsen.de. Fax +49 3512802404. Angebote/Teilnahmeanträge sind zu richten an: Auftragsberatungsstelle Sachsen, Mügelner Straße 40, Haus G, D-01237 Dresden. Tel. +49 3512802402. I.2) ART DES ÖFFENTLICHEN AUFTRAGGEBERS UND HAUPTTÄTIGKEIT(EN): Sonstiges: Krankenkasse. Gesundheit. Der öffentliche Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer öffentlicher Auftraggeber: Nein. ABSCHNITT II: AUFTRAGSGEGENSTAND II.1) BESCHREIBUNG II.1.1) Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber: Telefonauftragsdienst (Dienstleistung Inbound Gesprächsannahme). II.1.2) Art des Auftrags sowie Ort der Ausführung, Lieferung bzw. Dienstleistung: Dienstleistung. Dienstleistungskategorie: Nr. 05. NUTS-Code: DED21. II.1.3) Gegenstand der Bekanntmachung: Abschluss einer Rahmenvereinbarung. II.1.4) Angaben zur Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer. Laufzeit der Rahmenvereinbarung: in Jahren 4. II.1.5) Kurze Beschreibung des Auftrags oder Beschaffungsvorhabens: Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die Inbound-Gesprächsannahme außerhalb der Servicezeiten der IKK Sachsen sowie die Inbound-Gesprächsannahme in der Funktion des Überlaufs der KundenCenter der IKK Sachsen. Mit der Vergabe des Auftrages soll eine fach- und sachgerechte qualitativ hochwertige telefonische Beratung der 750 000 Versicherten der IKK Sachsen im Rahmen der Annahme von Telefongesprächen außerhalb der Servicezeiten und in der Funktion des Überlaufs sichergestellt werden. II.1.6) Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV): 79510000. II.1.7) Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA): Ja. II.1.8) Aufteilung in Lose: Nein. II.1.9) Varianten/Alternativangebote sind zulässig: Nein. II.2) MENGE ODER UMFANG DES AUFTRAGS II.2.1) Gesamtmenge bzw. -umfang: Siehe Punkt II.1.5. II.2.2) Optionen: Nein. II.3) VERTRAGSLAUFZEIT BZW. BEGINN UND ENDE DER AUFTRAGSAUSFÜHRUNG: Beginn: 1.4.2009. Ende: 31.3.2013. ABSCHNITT III: RECHTLICHE, WIRTSCHAFTLICHE, FINANZIELLE UND TECHNISCHE INFORMATIONEN III.1) BEDINGUNGEN FÜR DEN AUFTRAG III.1.2) Wesentliche Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen bzw. Verweis auf die maßgeblichen Vorschriften (falls zutreffend): Siehe Verdingungsunterlagen. III.1.3) Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Bietergemeinschaften haben eine Erklärung über den bevollmächtigten Vertreter und zur gesamtschuldnerischen Haftung abzugeben. Entsprechende Unterlagen bzw. Erklärungen sind rechtsverbindlich unterschrieben mit dem Teilnahmeantrag vorzulegen. Die finanzielle und wirtschaftliche Leistungsfähigkeit sowie die fachliche Eignung ist für alle Mitglieder der Bietergemeinschaft nachzuweisen. III.1.4) Sonstige besondere Bedingungen an die Auftragsausführung: Ja. Bei Einbeziehung von Partnern und Nachunternehmen ist Art und Umfang des jeweiligen Leistungsanteils darzustellen. Die einzubeziehenden Unternehmen haben mit Angebotsabgabe neben der zwingend einzureichenden Verpflichtungserklärung in gleichem Umfang die geforderten Erklärungen, Referenzen und Nachweise einzureichen, soweit sie auf sie passen. III.2) TEILNAHMEBEDINGUNGEN III.2.1) Persönliche Lage des Wirtschaftsteilnehmers sowie Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister: Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen: Erklärung, dass der Bieter seiner Verpflichtung zur Zahlung seiner Sozialbeiträge, Steuern und Abgaben erfüllt, Erklärung, dass er sich nicht in Konkurs, Insolvenz oder Liquidation befindet sowie Erklärung nach § 7a VOL/A, dass die Zuverlässigkeit des Unternehmens nicht in Frage gestellt ist oder die gültige Eintragungsbescheinigung in das Unternehmer- und Lieferantenverzeichnis (ULV) der Auftragsberatungsstelle Sachsen. Nachweis der Eintragung im Berufs- oder Handelsregisters des Mitgliedsstaates, in dem der Bewerber ansässig ist (Kopie). Bei Bietergemeinschaften sind die geforderten Angaben für alle Mitglieder zu erbringen. III.2.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen: Der Bieter hat seinen Gesamtumsatz in den letzten 3 Geschäftsjahren, insbesondere den Gesamtumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre, die er mit vergleichbaren Leistungen erzielt hat, darzustellen. Eine detallierte Darstellung von Referenzprojekten der letzten 3 Jahre aus dem Bereich der Inboundtelefonie und Outboundtelefonie für gesetzliche Krankenkassen oder Versicherungen mit folgenden Angaben: Angabe des Kunden oder abstrakte Beschreibung des Kunden, inhaltliche Beschreibung des Auftrages, Größe des Projektteams, des Callvolumens, der Dauer der Leistungserbringung ist vorzunehmen. Darüber hinaus ist die Organisationsstruktur des Unternehmens des Bieters durch ein aktuelles Organigramm sowie mit Angaben zu Standorten, Niederlassungen und ggf. Heimarbeitsplätzen darzustellen. III.2.3) Technische Leistungsfähigkeit: Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen: Personelle Leistungsfähigkeit 1) Angabe der Anzahl der insgesamt im Unternehmen für Callcenterdienstleistungen beschäftigten, deutschsprechenden (fließend und in deutlicher, verständlicher Aussprache sowie auch in Wort und Schrift) Mitarbeiter: die über mindestens 6 Monate CallCentererfahrung und kaufmännisches Basiswissen verfügen (Ausbildung in einem Beruf mit kaufmännischer Grundausbildung oder Weiterbildung), die über eine sozialversicherungsrechtliche Grundausbildung (Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestelltenoder Versicherungskaufmann oder vergleichbare Aus-/Weiterbildung oder zertifizierter Grundkurs Sozialversicherung) verfügen, die über Praxiserfahrungen im Bereich Inboundtelefonie für gesetzliche Krankenkassen verfügen Der AN hat eine Liste der für die Dienstleistung zur Verfügung stehenden Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und ihrer jeweilgen Qualifikation inkl. des Nachweises der Qualifikation und Darstellung der Praxiserfahrungen in der Inboundtelefonie für gesetzliche Krankenkassen seinem Angebot beizulegen. Der AN hat zudem den für die Ausführung des Auftrages vorgesehenen Projektleiter anzugeben. Qualifikationsnachweise des Projektleiters, insbesondere zu sozialversicherungsrechtlichen Kenntnissen sind beizufügen. Die IKK Sachsen geht davon aus, dass ein Bieter lediglich dann zur Durchführung des ausgeschriebenen Auftrages geeignet ist, wenn mindestens 20 Mitarbeiter mit mindestens 6monatiger Callcentererfahrung und kaufmännischem Basiswissen von denen mindestens 3 über eine sozialversicherungsrechtliche Grundausbildung oder Praxiserfahrung verfügen, insgesamt im Unternehmen beschäftigt sind. Die durch Projektschulungen der Mitarbeiter(innen) entstehenden Nebenkosten sind in den Preis mit einzukalkulieren. Technische Leistungsfähigkeit: Die Schaffung der für den Auftrag erforderlichen technischen Voraussetzungen obliegt dem AN. Hierzu gehören u.a. eine stabile Callcenter-Telefonanlage, eine Datenbank-Software, Internetzugriff für jeden Telefonberater und die Möglichkeit des datenschutzgerechten E-Mail-Versandes an die IKK Sachsen. Diese technische Leistungsfähigkeit hat der AN bei Abgabe des Angebotes mit Nennung des Types der Callcentertelefonanlage und deren Leistungsmerkmale und Nennung der im Unternehmen eingesetzten Datenbank-Software zu erklären. Die Möglichkeit des datenschutzgerechten E-Mail-Versandes sowie den Internetzugriff für jeden Telefonberater hat der AN zuzusichern. Der AN hat darüber hinaus eine zur Abwicklung des Auftrages ausreichend hohe Leistungskapazität vorzuhalten. Die durch die Einrichtung der technischen Voraussetzungen entstehende Nebenkosten sind in den Preis mit einzukalkulieren. III.2.4) Vorbehaltene Aufträge: Nein. III.3) BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR DIENSTLEISTUNGSAUFTRÄGE III.3.1) Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen Berufsstand vorbehalten: Nein. III.3.2) Juristische Personen müssen die Namen und die berufliche Qualifikation der Personen angeben, die für die Ausführung der betreffenden Dienstleistung verantwortlich sein sollen: Ja. ABSCHNITT IV: VERFAHREN IV.1) VERFAHRENSART IV.1.1) Verfahrensart: Offenes Verfahren. IV.2) ZUSCHLAGSKRITERIEN IV.2.1) Zuschlagskriterien: Wirtschaftlich günstigstes Angebot in Bezug auf die Kriterien, die in den Verdingungs-/Ausschreibungsunterlagen, der Aufforderung zur Angebotsabgabe oder zur Verhandlung bzw. in der Beschreibung zum wettbewerblichen Dialog aufgeführt sind. IV.2.2) Es wird eine elektronische Auktion durchgeführt: Nein. IV.3) VERWALTUNGSINFORMATIONEN IV.3.1) Aktenzeichen beim öffentlichen Auftraggeber: 01/2009. IV.3.2) Frühere Bekanntmachungen desselben Auftrags: Vorinformation Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2008/S 222-295716 vom 14.11.2008. IV.3.3) Bedingungen für den Erhalt von Verdingungs-/Ausschreibungs- und ergänzenden Unterlagen bzw. der Beschreibung: Schlusstermin für die Anforderung von oder Einsicht in Unterlagen: 29.1.2009 - 14:00. Die Unterlagen sind kostenpflichtig: Preis: 0 EUR. Zahlungsbedingungen und -weise: Weitergehende Informationen(u.a. Wertungsschema) und Unterlagen (u.a. Leistungsbeschreibung und Formulare)werden kostenfrei auf Anforderung an die Adresse vergabebuero@abstsachsen.de und unter Angabe von Name, Adresse, Ansprechpartner, Tel. und Faxnummer sowie E-Mail-Adresse per E-Mail zur Verfügung gestellt!!. IV.3.4) Schlusstermin für den Eingang der Angebote bzw. Teilnahmeanträge: 9.2.2009 - 14:00. IV.3.5) Tag der Absendung der Aufforderung zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber: 20.2.2009. IV.3.6) Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge verfasst werden können: Deutsch. IV.3.7) Bindefrist des Angebots: Bis: 16.3.2009. IV.3.8) Bedingungen für die Öffnung der Angebote: Ort: Entfällt. Personen, die bei der Öffnung der Angebote anwesend sein dürfen: Nein. ABSCHNITT VI: ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN VI.1) DAUERAUFTRAG: Nein. VI.2) AUFTRAG IN VERBINDUNG MIT EINEM VORHABEN UND/ODER PROGRAMM, DAS AUS GEMEINSCHAFTSMITTELN FINANZIERT WIRD: Nein. VI.4) NACHPRÜFUNGSVERFAHREN/RECHTSBEHELFSVERFAHREN VI.4.1) Zuständige Stelle für Nachprüfungsverfahren: 1. Vergabekammer Sachsen bei der Landesdirektion Leipzig, Braustraße 2, D-04107 Leipzig. VI.5) TAG DER ABSENDUNG DIESER BEKANNTMACHUNG: 6.1.2009. -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de