Öffentliche Ausschreibungen Öffentliche Ausschreibung Auftragsbekanntmachungen

Home
Ausschreibungen, tagesaktuell
Ausschreibung: DeutschlandDeutschland
Ausschreibung: Ingenieure u. ArchitektenIngenieure u. Architekten
Ausschreibung: EDV, Hardware, SoftwareEDV-Hard- u. -Software
Ausschreibung: Hochbau, Tiefbau, Trockenbau, BauBauausschreibungen
Ausschreibung: Regionale ÜbersichtRegionale Übersicht
AusschreibungsarchivAusschreibungsarchiv
Kostenlose Services
Ausschreibung: Gastzugangkostenloser Gastzugang
Ausschreibung: Suche mittels CPV-CodesAusschreibungssuche mittels CPV-Codes
Ausschreibung: eMail, automatische, tagesaktuellAusschreibungen per eMail, automatische, tagesaktuell
Ausschreibung: Suchprofil, individuell, mit ErgebnisübersichtSuchprofil, individuell, mit Ergebnisübersicht
Abonnenten/Gäste
TED Online ZugangTED-DB Online Zugang
BfAI Online ZugangBfAI-DB Online Zugang
Anmeldung
Ausschreibung: TED - Alert, Leistungen/PreiseLeistungen/Preise, TED - Alert ab EUR 10,-/Monat
Ausschreibung: Anmeldung zu TED-AlertAnmeldung zu TED-Alert
Ausschreibung: Anmeldung zu BfAI-AlertAnmeldung zu BfAI-Alert
Info / Datenquellen / Datenbeschreibungen
Ausschreibung: Info zu TED-Alert und BfAI-AlertInfo TED-/BfAI-Alert
Ausschreibung: DatenbeschreibungDatenbeschreibung TED
Ausschreibung: CPV-Codes, Klassifizierung von Ausschreibungen in TED-DBTED-DB; CPV-Codes
Ausschreibung: SIC-Codes, Klassifizierung von Ausschreibungen in BfAI-DBBfAI-DB; SIC-Codes
Miscellaneous
Ausschreibung: VeröffentlichenAusschreibungen veröffentlichen
Ausschreibung: Integrieren Sie eine Ausschreibungsabfragen auf Ihrer Websitelink2us
RSS Feed 'Aktuelle Ausschreibungen / Auftragsbekanntmachungen    RSS Feed
    NewsReader Download
Ausschreibung: KontaktKontakt
Ausschreibung: DokumentenlieferserviceDokumentenlieferservice im Auftrag des AAVEG
Ausschreibung: LinksLinks
Ausschreibung: ImpressumImpressum
Ausschreibung: FirmenprofilFirmenprofil
   

Ausschreibung, Auftragsbekanntmachung: Telefonauftragsdienste - D-Dresden
Telefonauftragsdienste
Dokument Nr...: 3583-2009
Veröffentlicht: 07.01.2009
*
  BEKANNTMACHUNG
  Dienstleistungsauftrag
  ABSCHNITT I: ÖFFENTLICHER AUFTRAGGEBER
  I.1)	NAME, ADRESSEN UND KONTAKTSTELLE(N): IKK Sachsen, Arndtstr. 13, z.
  Hd. von Herr Roeseler, D-01099 Dresden. Tel. +49 35181400632. E-Mail:
  jens.roeseler@ikk-sachsen.de. Fax +49 35181400649.
  Internet-Adresse(n):
  Hauptadresse des Auftraggebers: www.ikk-sachsen.de.
  Weitere Auskünfte erteilen: die oben genannten Kontaktstellen.
  Verdingungs-/Ausschreibungs- und ergänzende Unterlagen (einschließlich
  Unterlagen für den wettbewerblichen Dialog und ein dynamisches
  Beschaffungssystem) sind erhältlich bei: Auftragsberatungsstelle Sachsen,
  Mügelner Straße 40, Haus G, D-01237 Dresden. Tel. +49 3512802402. E-Mail:
  vergabebuero@abstsachsen.de. Fax +49 3512802404.
  Angebote/Teilnahmeanträge sind zu richten an: Auftragsberatungsstelle
  Sachsen, Mügelner Straße 40, Haus G, D-01237 Dresden. Tel. +49 3512802402.
  I.2)	ART DES ÖFFENTLICHEN AUFTRAGGEBERS UND HAUPTTÄTIGKEIT(EN):
  Sonstiges: Krankenkasse.
  Gesundheit.
  Der öffentliche Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer öffentlicher
  Auftraggeber: Nein.
  ABSCHNITT II: AUFTRAGSGEGENSTAND
  II.1)  BESCHREIBUNG
  II.1.1)  Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber:
  Telefonauftragsdienst (Dienstleistung Inbound Gesprächsannahme).
  II.1.2)  Art des Auftrags sowie Ort der Ausführung, Lieferung bzw.
  Dienstleistung: Dienstleistung.
  Dienstleistungskategorie: Nr. 05.
  NUTS-Code: DED21.
  II.1.3)  Gegenstand der Bekanntmachung: Abschluss einer
  Rahmenvereinbarung.
  II.1.4)  Angaben zur Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung mit einem
  einzigen Wirtschaftsteilnehmer.
  Laufzeit der Rahmenvereinbarung: in Jahren 4.
  II.1.5)  Kurze Beschreibung des Auftrags oder Beschaffungsvorhabens:
  Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die Inbound-Gesprächsannahme
  außerhalb der Servicezeiten der IKK Sachsen sowie die
  Inbound-Gesprächsannahme in der Funktion des Überlaufs der KundenCenter
  der IKK Sachsen. Mit der Vergabe des Auftrages soll eine fach- und
  sachgerechte qualitativ hochwertige telefonische Beratung der 750 000
  Versicherten der IKK Sachsen im Rahmen der Annahme von Telefongesprächen
  außerhalb der Servicezeiten und in der Funktion des Überlaufs
  sichergestellt werden.
  II.1.6)  Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV): 79510000.
  II.1.7)  Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA): Ja.
  II.1.8)  Aufteilung in Lose: Nein.
  II.1.9)  Varianten/Alternativangebote sind zulässig: Nein.
  II.2)  MENGE ODER UMFANG DES AUFTRAGS
  II.2.1)  Gesamtmenge bzw. -umfang: Siehe Punkt II.1.5.
  II.2.2)  Optionen: Nein.
  II.3)  VERTRAGSLAUFZEIT BZW. BEGINN UND ENDE DER AUFTRAGSAUSFÜHRUNG:
  Beginn: 1.4.2009. Ende: 31.3.2013.
  ABSCHNITT III: RECHTLICHE, WIRTSCHAFTLICHE, FINANZIELLE UND TECHNISCHE
  INFORMATIONEN
  III.1)  BEDINGUNGEN FÜR DEN AUFTRAG
  III.1.2)  Wesentliche Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen bzw. Verweis
  auf die maßgeblichen Vorschriften (falls zutreffend): Siehe
  Verdingungsunterlagen.
  III.1.3)  Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben
  wird: Bietergemeinschaften haben eine Erklärung über den bevollmächtigten
  Vertreter und zur gesamtschuldnerischen Haftung abzugeben. Entsprechende
  Unterlagen bzw. Erklärungen sind rechtsverbindlich unterschrieben mit dem
  Teilnahmeantrag vorzulegen. Die finanzielle und wirtschaftliche
  Leistungsfähigkeit sowie die fachliche Eignung ist für alle Mitglieder der
  Bietergemeinschaft nachzuweisen.
  III.1.4)  Sonstige besondere Bedingungen an die Auftragsausführung: Ja.
  Bei Einbeziehung von Partnern und Nachunternehmen ist Art und Umfang des
  jeweiligen Leistungsanteils darzustellen. Die einzubeziehenden Unternehmen
  haben mit Angebotsabgabe neben der zwingend einzureichenden
  Verpflichtungserklärung in gleichem Umfang die geforderten Erklärungen,
  Referenzen und Nachweise einzureichen, soweit sie auf sie passen.
  III.2)  TEILNAHMEBEDINGUNGEN
  III.2.1)  Persönliche Lage des Wirtschaftsteilnehmers sowie Auflagen
  hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister: Angaben
  und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu
  überprüfen:  Erklärung, dass der Bieter seiner Verpflichtung zur Zahlung
  seiner Sozialbeiträge, Steuern und Abgaben erfüllt, Erklärung, dass er
  sich nicht in Konkurs, Insolvenz oder Liquidation befindet sowie
  Erklärung nach § 7a VOL/A, dass die Zuverlässigkeit des Unternehmens nicht
  in Frage gestellt ist oder  die gültige Eintragungsbescheinigung in das
  Unternehmer- und Lieferantenverzeichnis (ULV) der Auftragsberatungsstelle
  Sachsen. Nachweis der Eintragung im Berufs- oder Handelsregisters des
  Mitgliedsstaates, in dem der Bewerber ansässig ist (Kopie). Bei
  Bietergemeinschaften sind die geforderten Angaben für alle Mitglieder zu
  erbringen.
  III.2.2)  Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Angaben und
  Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu
  überprüfen: Der Bieter hat seinen Gesamtumsatz in den letzten 3
  Geschäftsjahren, insbesondere den Gesamtumsatz der letzten 3
  Geschäftsjahre, die er mit vergleichbaren Leistungen erzielt hat,
  darzustellen. Eine detallierte Darstellung von Referenzprojekten der
  letzten 3 Jahre aus dem Bereich der Inboundtelefonie und Outboundtelefonie
  für gesetzliche Krankenkassen oder Versicherungen mit folgenden Angaben:
  Angabe des Kunden oder abstrakte Beschreibung des Kunden, inhaltliche
  Beschreibung des Auftrages, Größe des Projektteams, des Callvolumens,
  der Dauer der Leistungserbringung ist vorzunehmen. Darüber hinaus ist
  die Organisationsstruktur des Unternehmens des Bieters durch ein aktuelles
  Organigramm sowie mit Angaben zu Standorten, Niederlassungen und ggf.
  Heimarbeitsplätzen darzustellen.
  III.2.3)  Technische Leistungsfähigkeit: Angaben und Formalitäten, die
  erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen:
  Personelle Leistungsfähigkeit 1) Angabe der Anzahl der insgesamt im
  Unternehmen für Callcenterdienstleistungen beschäftigten,
  deutschsprechenden (fließend und in deutlicher, verständlicher Aussprache
  sowie auch in Wort und Schrift) Mitarbeiter:	die über mindestens 6
  Monate CallCentererfahrung und kaufmännisches Basiswissen verfügen
  (Ausbildung in einem Beruf mit kaufmännischer Grundausbildung oder
  Weiterbildung), die über eine sozialversicherungsrechtliche
  Grundausbildung (Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestelltenoder
  Versicherungskaufmann oder vergleichbare Aus-/Weiterbildung oder
  zertifizierter Grundkurs Sozialversicherung) verfügen, die über
  Praxiserfahrungen im Bereich Inboundtelefonie für gesetzliche
  Krankenkassen verfügen Der AN hat eine Liste der für die Dienstleistung
  zur Verfügung stehenden Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und ihrer
  jeweilgen Qualifikation inkl. des Nachweises der Qualifikation und
  Darstellung der Praxiserfahrungen in der Inboundtelefonie für gesetzliche
  Krankenkassen seinem Angebot beizulegen. Der AN hat zudem den für die
  Ausführung des Auftrages vorgesehenen Projektleiter anzugeben.
  Qualifikationsnachweise des Projektleiters, insbesondere zu
  sozialversicherungsrechtlichen Kenntnissen sind beizufügen. Die IKK
  Sachsen geht davon aus, dass ein Bieter lediglich dann zur Durchführung
  des ausgeschriebenen Auftrages geeignet ist, wenn mindestens 20
  Mitarbeiter mit mindestens 6monatiger Callcentererfahrung und
  kaufmännischem Basiswissen von denen mindestens 3 über eine
  sozialversicherungsrechtliche Grundausbildung oder Praxiserfahrung
  verfügen, insgesamt im Unternehmen beschäftigt sind. Die durch
  Projektschulungen der Mitarbeiter(innen) entstehenden Nebenkosten sind in
  den Preis mit einzukalkulieren. Technische Leistungsfähigkeit: Die
  Schaffung der für den Auftrag erforderlichen technischen Voraussetzungen
  obliegt dem AN. Hierzu gehören u.a. eine stabile Callcenter-Telefonanlage,
  eine Datenbank-Software, Internetzugriff für jeden Telefonberater und die
  Möglichkeit des datenschutzgerechten E-Mail-Versandes an die IKK Sachsen.
  Diese technische Leistungsfähigkeit hat der AN bei Abgabe des Angebotes
  mit Nennung des Types der Callcentertelefonanlage und deren
  Leistungsmerkmale und Nennung der im Unternehmen eingesetzten
  Datenbank-Software zu erklären. Die Möglichkeit des datenschutzgerechten
  E-Mail-Versandes sowie den Internetzugriff für jeden Telefonberater hat
  der AN zuzusichern. Der AN hat darüber hinaus eine zur Abwicklung des
  Auftrages ausreichend hohe Leistungskapazität vorzuhalten. Die durch die
  Einrichtung der technischen Voraussetzungen entstehende Nebenkosten sind
  in den Preis mit einzukalkulieren.
  III.2.4)  Vorbehaltene Aufträge: Nein.
  III.3)  BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR DIENSTLEISTUNGSAUFTRÄGE
  III.3.1)  Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen
  Berufsstand vorbehalten: Nein.
  III.3.2)  Juristische Personen müssen die Namen und die berufliche
  Qualifikation der Personen angeben, die für die Ausführung der
  betreffenden Dienstleistung verantwortlich sein sollen: Ja.
  ABSCHNITT IV: VERFAHREN
  IV.1)  VERFAHRENSART
  IV.1.1)  Verfahrensart: Offenes Verfahren.
  IV.2)  ZUSCHLAGSKRITERIEN
  IV.2.1)  Zuschlagskriterien: Wirtschaftlich günstigstes Angebot in Bezug
  auf die Kriterien, die in den Verdingungs-/Ausschreibungsunterlagen, der
  Aufforderung zur Angebotsabgabe oder zur Verhandlung bzw. in der
  Beschreibung zum wettbewerblichen Dialog aufgeführt sind.
  IV.2.2)  Es wird eine elektronische Auktion durchgeführt: Nein.
  IV.3)  VERWALTUNGSINFORMATIONEN
  IV.3.1)  Aktenzeichen beim öffentlichen Auftraggeber: 01/2009.
  IV.3.2)  Frühere Bekanntmachungen desselben Auftrags: Vorinformation
  Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2008/S 222-295716 vom 14.11.2008.
  IV.3.3)  Bedingungen für den Erhalt von Verdingungs-/Ausschreibungs- und
  ergänzenden Unterlagen bzw. der Beschreibung: Schlusstermin für die
  Anforderung von oder Einsicht in Unterlagen: 29.1.2009 - 14:00.
  Die Unterlagen sind kostenpflichtig:
  Preis: 0 EUR.
  Zahlungsbedingungen und -weise: Weitergehende Informationen(u.a.
  Wertungsschema) und Unterlagen (u.a. Leistungsbeschreibung und
  Formulare)werden kostenfrei auf Anforderung an die Adresse
  vergabebuero@abstsachsen.de und unter Angabe von Name, Adresse,
  Ansprechpartner, Tel. und Faxnummer sowie E-Mail-Adresse per E-Mail zur
  Verfügung gestellt!!.
  IV.3.4)  Schlusstermin für den Eingang der Angebote bzw. Teilnahmeanträge:
  9.2.2009 - 14:00.
  IV.3.5)  Tag der Absendung der Aufforderung zur Angebotsabgabe bzw. zur
  Teilnahme an ausgewählte Bewerber: 20.2.2009.
  IV.3.6)  Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
  verfasst werden können: Deutsch.
  IV.3.7)  Bindefrist des Angebots: Bis: 16.3.2009.
  IV.3.8)  Bedingungen für die Öffnung der Angebote: Ort: Entfällt.
  Personen, die bei der Öffnung der Angebote anwesend sein dürfen: Nein.
  ABSCHNITT VI: ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
  VI.1)  DAUERAUFTRAG: Nein.
  VI.2)  AUFTRAG IN VERBINDUNG MIT EINEM VORHABEN UND/ODER PROGRAMM, DAS AUS
  GEMEINSCHAFTSMITTELN FINANZIERT WIRD: Nein.
  VI.4)  NACHPRÜFUNGSVERFAHREN/RECHTSBEHELFSVERFAHREN
  VI.4.1)  Zuständige Stelle für Nachprüfungsverfahren: 1. Vergabekammer
  Sachsen bei der Landesdirektion Leipzig, Braustraße 2, D-04107 Leipzig.
  VI.5)  TAG DER ABSENDUNG DIESER BEKANNTMACHUNG: 6.1.2009.
--------------------------------------------------------------------------------
             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
 Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de
Ausschreibung ausschreibung Ausschreibungen Ingenieure Öffentliche Ausschreibungen Datenbank Öffentliche Ausschreibungen Architekten Öffentliche Ausschreibungen Bau Ausschreibungen via Google Ausschreibungen via Google