Ausschreibung, Auftragsbekanntmachung: Telefonauftragsdienste - D-Dresden
Telefonauftragsdienste
Dokument Nr...: 3583-2009
Veröffentlicht: 07.01.2009
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BEKANNTMACHUNG
Dienstleistungsauftrag
ABSCHNITT I: ÖFFENTLICHER AUFTRAGGEBER
I.1) NAME, ADRESSEN UND KONTAKTSTELLE(N): IKK Sachsen, Arndtstr. 13, z.
Hd. von Herr Roeseler, D-01099 Dresden. Tel. +49 35181400632. E-Mail:
jens.roeseler@ikk-sachsen.de. Fax +49 35181400649.
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse des Auftraggebers: www.ikk-sachsen.de.
Weitere Auskünfte erteilen: die oben genannten Kontaktstellen.
Verdingungs-/Ausschreibungs- und ergänzende Unterlagen (einschließlich
Unterlagen für den wettbewerblichen Dialog und ein dynamisches
Beschaffungssystem) sind erhältlich bei: Auftragsberatungsstelle Sachsen,
Mügelner Straße 40, Haus G, D-01237 Dresden. Tel. +49 3512802402. E-Mail:
vergabebuero@abstsachsen.de. Fax +49 3512802404.
Angebote/Teilnahmeanträge sind zu richten an: Auftragsberatungsstelle
Sachsen, Mügelner Straße 40, Haus G, D-01237 Dresden. Tel. +49 3512802402.
I.2) ART DES ÖFFENTLICHEN AUFTRAGGEBERS UND HAUPTTÄTIGKEIT(EN):
Sonstiges: Krankenkasse.
Gesundheit.
Der öffentliche Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer öffentlicher
Auftraggeber: Nein.
ABSCHNITT II: AUFTRAGSGEGENSTAND
II.1) BESCHREIBUNG
II.1.1) Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber:
Telefonauftragsdienst (Dienstleistung Inbound Gesprächsannahme).
II.1.2) Art des Auftrags sowie Ort der Ausführung, Lieferung bzw.
Dienstleistung: Dienstleistung.
Dienstleistungskategorie: Nr. 05.
NUTS-Code: DED21.
II.1.3) Gegenstand der Bekanntmachung: Abschluss einer
Rahmenvereinbarung.
II.1.4) Angaben zur Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung mit einem
einzigen Wirtschaftsteilnehmer.
Laufzeit der Rahmenvereinbarung: in Jahren 4.
II.1.5) Kurze Beschreibung des Auftrags oder Beschaffungsvorhabens:
Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die Inbound-Gesprächsannahme
außerhalb der Servicezeiten der IKK Sachsen sowie die
Inbound-Gesprächsannahme in der Funktion des Überlaufs der KundenCenter
der IKK Sachsen. Mit der Vergabe des Auftrages soll eine fach- und
sachgerechte qualitativ hochwertige telefonische Beratung der 750 000
Versicherten der IKK Sachsen im Rahmen der Annahme von Telefongesprächen
außerhalb der Servicezeiten und in der Funktion des Überlaufs
sichergestellt werden.
II.1.6) Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV): 79510000.
II.1.7) Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA): Ja.
II.1.8) Aufteilung in Lose: Nein.
II.1.9) Varianten/Alternativangebote sind zulässig: Nein.
II.2) MENGE ODER UMFANG DES AUFTRAGS
II.2.1) Gesamtmenge bzw. -umfang: Siehe Punkt II.1.5.
II.2.2) Optionen: Nein.
II.3) VERTRAGSLAUFZEIT BZW. BEGINN UND ENDE DER AUFTRAGSAUSFÜHRUNG:
Beginn: 1.4.2009. Ende: 31.3.2013.
ABSCHNITT III: RECHTLICHE, WIRTSCHAFTLICHE, FINANZIELLE UND TECHNISCHE
INFORMATIONEN
III.1) BEDINGUNGEN FÜR DEN AUFTRAG
III.1.2) Wesentliche Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen bzw. Verweis
auf die maßgeblichen Vorschriften (falls zutreffend): Siehe
Verdingungsunterlagen.
III.1.3) Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben
wird: Bietergemeinschaften haben eine Erklärung über den bevollmächtigten
Vertreter und zur gesamtschuldnerischen Haftung abzugeben. Entsprechende
Unterlagen bzw. Erklärungen sind rechtsverbindlich unterschrieben mit dem
Teilnahmeantrag vorzulegen. Die finanzielle und wirtschaftliche
Leistungsfähigkeit sowie die fachliche Eignung ist für alle Mitglieder der
Bietergemeinschaft nachzuweisen.
III.1.4) Sonstige besondere Bedingungen an die Auftragsausführung: Ja.
Bei Einbeziehung von Partnern und Nachunternehmen ist Art und Umfang des
jeweiligen Leistungsanteils darzustellen. Die einzubeziehenden Unternehmen
haben mit Angebotsabgabe neben der zwingend einzureichenden
Verpflichtungserklärung in gleichem Umfang die geforderten Erklärungen,
Referenzen und Nachweise einzureichen, soweit sie auf sie passen.
III.2) TEILNAHMEBEDINGUNGEN
III.2.1) Persönliche Lage des Wirtschaftsteilnehmers sowie Auflagen
hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister: Angaben
und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu
überprüfen: Erklärung, dass der Bieter seiner Verpflichtung zur Zahlung
seiner Sozialbeiträge, Steuern und Abgaben erfüllt, Erklärung, dass er
sich nicht in Konkurs, Insolvenz oder Liquidation befindet sowie
Erklärung nach § 7a VOL/A, dass die Zuverlässigkeit des Unternehmens nicht
in Frage gestellt ist oder die gültige Eintragungsbescheinigung in das
Unternehmer- und Lieferantenverzeichnis (ULV) der Auftragsberatungsstelle
Sachsen. Nachweis der Eintragung im Berufs- oder Handelsregisters des
Mitgliedsstaates, in dem der Bewerber ansässig ist (Kopie). Bei
Bietergemeinschaften sind die geforderten Angaben für alle Mitglieder zu
erbringen.
III.2.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Angaben und
Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu
überprüfen: Der Bieter hat seinen Gesamtumsatz in den letzten 3
Geschäftsjahren, insbesondere den Gesamtumsatz der letzten 3
Geschäftsjahre, die er mit vergleichbaren Leistungen erzielt hat,
darzustellen. Eine detallierte Darstellung von Referenzprojekten der
letzten 3 Jahre aus dem Bereich der Inboundtelefonie und Outboundtelefonie
für gesetzliche Krankenkassen oder Versicherungen mit folgenden Angaben:
Angabe des Kunden oder abstrakte Beschreibung des Kunden, inhaltliche
Beschreibung des Auftrages, Größe des Projektteams, des Callvolumens,
der Dauer der Leistungserbringung ist vorzunehmen. Darüber hinaus ist
die Organisationsstruktur des Unternehmens des Bieters durch ein aktuelles
Organigramm sowie mit Angaben zu Standorten, Niederlassungen und ggf.
Heimarbeitsplätzen darzustellen.
III.2.3) Technische Leistungsfähigkeit: Angaben und Formalitäten, die
erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen:
Personelle Leistungsfähigkeit 1) Angabe der Anzahl der insgesamt im
Unternehmen für Callcenterdienstleistungen beschäftigten,
deutschsprechenden (fließend und in deutlicher, verständlicher Aussprache
sowie auch in Wort und Schrift) Mitarbeiter: die über mindestens 6
Monate CallCentererfahrung und kaufmännisches Basiswissen verfügen
(Ausbildung in einem Beruf mit kaufmännischer Grundausbildung oder
Weiterbildung), die über eine sozialversicherungsrechtliche
Grundausbildung (Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestelltenoder
Versicherungskaufmann oder vergleichbare Aus-/Weiterbildung oder
zertifizierter Grundkurs Sozialversicherung) verfügen, die über
Praxiserfahrungen im Bereich Inboundtelefonie für gesetzliche
Krankenkassen verfügen Der AN hat eine Liste der für die Dienstleistung
zur Verfügung stehenden Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und ihrer
jeweilgen Qualifikation inkl. des Nachweises der Qualifikation und
Darstellung der Praxiserfahrungen in der Inboundtelefonie für gesetzliche
Krankenkassen seinem Angebot beizulegen. Der AN hat zudem den für die
Ausführung des Auftrages vorgesehenen Projektleiter anzugeben.
Qualifikationsnachweise des Projektleiters, insbesondere zu
sozialversicherungsrechtlichen Kenntnissen sind beizufügen. Die IKK
Sachsen geht davon aus, dass ein Bieter lediglich dann zur Durchführung
des ausgeschriebenen Auftrages geeignet ist, wenn mindestens 20
Mitarbeiter mit mindestens 6monatiger Callcentererfahrung und
kaufmännischem Basiswissen von denen mindestens 3 über eine
sozialversicherungsrechtliche Grundausbildung oder Praxiserfahrung
verfügen, insgesamt im Unternehmen beschäftigt sind. Die durch
Projektschulungen der Mitarbeiter(innen) entstehenden Nebenkosten sind in
den Preis mit einzukalkulieren. Technische Leistungsfähigkeit: Die
Schaffung der für den Auftrag erforderlichen technischen Voraussetzungen
obliegt dem AN. Hierzu gehören u.a. eine stabile Callcenter-Telefonanlage,
eine Datenbank-Software, Internetzugriff für jeden Telefonberater und die
Möglichkeit des datenschutzgerechten E-Mail-Versandes an die IKK Sachsen.
Diese technische Leistungsfähigkeit hat der AN bei Abgabe des Angebotes
mit Nennung des Types der Callcentertelefonanlage und deren
Leistungsmerkmale und Nennung der im Unternehmen eingesetzten
Datenbank-Software zu erklären. Die Möglichkeit des datenschutzgerechten
E-Mail-Versandes sowie den Internetzugriff für jeden Telefonberater hat
der AN zuzusichern. Der AN hat darüber hinaus eine zur Abwicklung des
Auftrages ausreichend hohe Leistungskapazität vorzuhalten. Die durch die
Einrichtung der technischen Voraussetzungen entstehende Nebenkosten sind
in den Preis mit einzukalkulieren.
III.2.4) Vorbehaltene Aufträge: Nein.
III.3) BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR DIENSTLEISTUNGSAUFTRÄGE
III.3.1) Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen
Berufsstand vorbehalten: Nein.
III.3.2) Juristische Personen müssen die Namen und die berufliche
Qualifikation der Personen angeben, die für die Ausführung der
betreffenden Dienstleistung verantwortlich sein sollen: Ja.
ABSCHNITT IV: VERFAHREN
IV.1) VERFAHRENSART
IV.1.1) Verfahrensart: Offenes Verfahren.
IV.2) ZUSCHLAGSKRITERIEN
IV.2.1) Zuschlagskriterien: Wirtschaftlich günstigstes Angebot in Bezug
auf die Kriterien, die in den Verdingungs-/Ausschreibungsunterlagen, der
Aufforderung zur Angebotsabgabe oder zur Verhandlung bzw. in der
Beschreibung zum wettbewerblichen Dialog aufgeführt sind.
IV.2.2) Es wird eine elektronische Auktion durchgeführt: Nein.
IV.3) VERWALTUNGSINFORMATIONEN
IV.3.1) Aktenzeichen beim öffentlichen Auftraggeber: 01/2009.
IV.3.2) Frühere Bekanntmachungen desselben Auftrags: Vorinformation
Bekanntmachungsnummer im ABl.: 2008/S 222-295716 vom 14.11.2008.
IV.3.3) Bedingungen für den Erhalt von Verdingungs-/Ausschreibungs- und
ergänzenden Unterlagen bzw. der Beschreibung: Schlusstermin für die
Anforderung von oder Einsicht in Unterlagen: 29.1.2009 - 14:00.
Die Unterlagen sind kostenpflichtig:
Preis: 0 EUR.
Zahlungsbedingungen und -weise: Weitergehende Informationen(u.a.
Wertungsschema) und Unterlagen (u.a. Leistungsbeschreibung und
Formulare)werden kostenfrei auf Anforderung an die Adresse
vergabebuero@abstsachsen.de und unter Angabe von Name, Adresse,
Ansprechpartner, Tel. und Faxnummer sowie E-Mail-Adresse per E-Mail zur
Verfügung gestellt!!.
IV.3.4) Schlusstermin für den Eingang der Angebote bzw. Teilnahmeanträge:
9.2.2009 - 14:00.
IV.3.5) Tag der Absendung der Aufforderung zur Angebotsabgabe bzw. zur
Teilnahme an ausgewählte Bewerber: 20.2.2009.
IV.3.6) Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
verfasst werden können: Deutsch.
IV.3.7) Bindefrist des Angebots: Bis: 16.3.2009.
IV.3.8) Bedingungen für die Öffnung der Angebote: Ort: Entfällt.
Personen, die bei der Öffnung der Angebote anwesend sein dürfen: Nein.
ABSCHNITT VI: ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
VI.1) DAUERAUFTRAG: Nein.
VI.2) AUFTRAG IN VERBINDUNG MIT EINEM VORHABEN UND/ODER PROGRAMM, DAS AUS
GEMEINSCHAFTSMITTELN FINANZIERT WIRD: Nein.
VI.4) NACHPRÜFUNGSVERFAHREN/RECHTSBEHELFSVERFAHREN
VI.4.1) Zuständige Stelle für Nachprüfungsverfahren: 1. Vergabekammer
Sachsen bei der Landesdirektion Leipzig, Braustraße 2, D-04107 Leipzig.
VI.5) TAG DER ABSENDUNG DIESER BEKANNTMACHUNG: 6.1.2009.
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Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
The Office for Official Publications of the European Communities
The Federal Office of Foreign Trade Information
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